五星級友善職場大搜查

期數 : 雙月刊147期

文/何怡君、盧惠賢、張育菁、賴炳良

友善職場能激發員工的最大潛力！

許多身心障礙者具有優秀的工作潛質，並且擁有優於他人的工作穩定性。若是遇到熟悉他們特性的雇主，給予他們工作機會與培訓，適度的調整職務內容、職場環境，他們也能成為優秀的工作夥伴和得力助手！

心路長久以來，除了提供從就業前準備到就業後穩定輔導的專業服務，也積極開發不同職種的工作機會，豐富智能障礙者的就業選擇，每年協助400多位獲得如一般人的工作。

在願意配合的企業中，心路也積極推動「友善職場活動」，透過協助雇主檢視職場的支持機制，藉由正式和非正式的溝通、教育訓練等，讓企業打造無障礙的就業環境。

友善職場是支持障礙者成功就業的重要推手，需要障礙者、企業雇主、心路三方共同營造，就讓我們一起來看看三間五星級的友善企業，如何成為支持障礙者就業的友善職場吧！

星巴克－工作內容不設限

燕妮在星巴克南勢角店工作滿兩年了，這是她進入一般職場的第二份工作，只要是店裡眼睛所見，都是她清潔整理的工作範圍，包括洗杯子、清地墊、擦店窗及展示的銷售品、收理外場餐盤等，另外，磨咖啡、裝奶油槍等備料工作也都難不倒她！在尖峰時刻，燕妮就是店裡最佳的支援救火隊。

上班的每一天，燕妮都很開心！除了能自信的展現工作能力外，更因店經理常常給予直接的讚美：「今天有燕妮這個小天使一起工作，真是太棒了！｣他也鼓勵燕妮嘗試新事物，讓害羞的燕妮，試著多跟來店的客人們打招呼、聊天。燕妮在這裡，與一般同仁一樣，享有員工旅遊、福利品，以及和同事們一起聚餐的歡樂時光等，讓燕妮打從心裡認同自己是店裡很重要的一份子。

在星巴克一起工作的夥伴們！

燕妮能在一般職場上穩定工作，除了她自身的努力學習、職場的包容與肯定外，心路的老師們－職管員和就服員，更是她最全面的支柱。從培養她所需的工作技能、人際關係互動，到為她尋找合適的友善職場、媒合適當的工作內容。剛開始上班時，也與她一起去工作，依照她的能力，替她重新設計職務內容，並且持續關懷她的適應情況，直到工作穩定下來。現在，燕妮每週都還是喜歡來心路坐坐，和就服員聊聊最近的工作點滴。希望她的未來，在職場上能發揮她更大的潛能！

提供適切且多元的職務內容 ★★★★★

人際互動充滿接納與肯定 ★★★★★

員工福利樣樣有 ★★★★★

台北北投雅樂軒酒店－用他熟悉的語言溝通

台北北投雅樂軒酒店座落在大業路上，鄰近捷運奇岩站，早在開幕的三個月前，人資經理Barry就到心路洽談聘用事宜，讓心路輔導的智能障礙者成為開店員工的一員。當舉辦員工活動時，也特別開放15位尚在心路訓練中的障礙者，有機會嘗試做房務整理、練習餐飲服務。

心路青年—阿揚在雅樂軒的員工餐廳工作，他是個自閉症障礙者，與人互動上有些特有的堅持。主管透過觀察他的特質、能力與喜好，調整工作時間、職務內容，並且嘗試創新的管理方式，像是他表現好時，就能邊吃員工餐，邊看他愛看的新聞台，以此激勵他把工作做好。

此外，主管與同事也與阿揚立下許多明確的工作規範，「只有說可以的事才可以做」，讓阿揚有規則可循，不會無所適從，能逐步與同事建立起工作默契。

跟阿揚同組的同事羅姐說，面對這位二十出頭的年輕小夥子有時調皮搗蛋，她就把他當作自己的兒子教，用耐心與包容，循循善誘的反覆教導。

羅姐看著阿揚做垃圾、廚餘分類。

六月是阿揚的生日，他滿心期待參加飯店的聯合慶生會，但他堅持不說「生日」二字，而用「新埔站」作為代替，同事也就用他的慣用語，不時問他：「你新埔站了沒？」與他一同分享生日的喜悅。

面對像阿揚這樣的智能障礙員工，Barry深信他們都有自己的潛能，期待職場上的每個人都願意幫他們一點，當他們做得好時，能不吝於誇獎，讓他們從工作上獲得成就感，為社會貢獻一份力。

阿揚在北投雅樂軒擁有一份穩定的工作！

人際互動充滿接納與肯定 ★★★★★

職務內容經過調整設計 ★★★★★

員工福利樣樣有 ★★★★★

高雄城市商旅－多聘幾個不嫌多

在高雄城市商旅的兩間連鎖店裡，共有6名心路輔導的智能障礙者在館內工作，而開啟這段緣份的，正是城市商旅副總經理吳孟姿。

心路輔導的智能障礙者在城市商旅成為好同事。

吳副總在之前的工作中，曾與智能障礙者共事，對於他們認真工作的態度印象深刻。三年前當他轉至城市商旅，遇到飯店有清潔職缺時，便大力推薦並主動聯繫心路，於是心路就協助障礙者陸續來到飯店工作，主要負責公共區域的清潔工作，包括大廳維護、廁所清潔與花園整理。

大廳的整潔乾淨倚靠智能障礙者用心的清掃。

因為曾與智能障礙者接觸過，吳副總對他們並不陌生，他會一一向每個主管說明狀況、提醒主管多一點包容與耐心，也會依障礙者的特質為其調動合適的工作，讓他們都能在自己的工作崗位上獲得成就。

城市商旅飯店對於身心障礙者的態度友善，只是他們的工作性質較獨立、和其他同仁沒有太多業務往來，平常除了簡單的寒喧、問候，較少有機會相處。為了拉近同仁間的距離，飯店經常舉辦聚會，今年的春酒活動中，飯店就搭上了最近很「夯」的「砸派機」熱潮，幾個平常沒與障礙者互動的同仁，也在雙方「奮力挑戰」下培養出感情，在玩樂中更加熟識。

吳副總表示，智能障礙者也有自己的脾氣與個性，遇到他們有工作或情緒上的問題無法解決時，可和心路就服員討論如何處理，該嚴厲就嚴厲、該鼓勵就鼓勵，讓他們也能憑自己的本事，在工作中獲得成就。

提供又多又好的合適職缺 ★★★★★

職場文化傳遞友善氛圍 ★★★★★

職務內容經過調整設計 ★★★★★

每個智能障礙者的就業路都不容易，走得或短或長也難以預期。若有友善職場在夢想的前端，他們奔跑起來也充滿盼望。

期待有更多企業雇主願意與我們攜手，打造「五星級」的友善職場，讓障礙者從心路的就業服務「畢業」後，能有合適的去處，將工作潛力開到最大！