Show me the road ~天天用心走的路 心智障礙青年就業圓夢

期數 : 雙月刊141期

文／公事部 何怡君、一家工場 方民安、高雄就業服務中心 王柏軒

心路多年未找藝人拍公益廣告，這次拍攝就業支持服務的公益影片，特別邀請金鐘獎影后天心擔任愛心大使，她在工作上認真負責、不斷學習精進的態度，一如堅持不輟的庇護青年們。

天心說，參與公益廣告拍攝是想和社會大眾分享，對於心路庇護工場的智能障礙青年朋友來說，「學習」是那麼困難的事。但在這裡，看到老師一次又一次耐心的照顧與教導，以及庇護員工的努力，他們學會了照顧自己，學會了如何工作，能為社會貢獻一份心力。

心路共有五間庇護工場，讓有意願工作，但尚未達到一般職場就業要求的智能障礙青年，能有職場環境學習如何工作，每年提供了160個以上庇護就業機會，除了庇護工場，在台北、新北、高雄也為有意願就業的智能障礙青年，預備完善的職業重建服務，光是去年就服務了1720人。

這裡，是孕育智能障礙青年就業的轉型中繼站，讓每一位智青能有學習成長的機會，讓每一個家庭能學習著放手，期盼有朝一日，孩子擁有自己的工作、生活，能自在的飛翔。

就業支持服務流程概圖

一步一步 工作慢慢上手

兩年多前，小儀來到庇護工場「一家工場」。這是她的第一份正式工作，在這之前，智能障礙中度的她，曾在家中的自助餐店幫忙，在自助餐店結束營業後，在家待業約十年左右。小儀對於工作的認知不高，無法做太繁瑣的工作。老師幫她將做蛋捲的工作流程細分，剛開始，小儀就是單純負責洗蛋，等到她這個項目熟練了，再學習做下一個。

小儀的專注力低，邊工作時，心總像隻蝴蝶到處飛舞，只要附近有人，就很容易分心。但老師反覆做正確的示範，建立適合她的工作SOP，並且給予充足的時間，讓她能從一次次的錯誤中學習。而其他庇護員工的工作表現，也帶給她同儕間的良性競爭，促使她積極向上，漸漸能獨力完成自己份內的工作。

對小儀來說，每一步的學習都是漫長的過程，同樣一個項目，她需要持續學習約一個月左右才能上手，而且在獨立操作時仍會不小心遺漏掉某些步驟。她珍惜這得來不易的機會，不輕言放棄。在老師的帶領下，漸漸從最基礎的洗蛋，到現在可以獨立負責蛋捲機台、包裝蛋捲、環境清潔等工作，成為一家工場的得意門生。

小儀獨自在蛋捲機旁，負責將蛋捲烘烤時不熟的餘料刷去。

五間庇護工場，提供智能障礙者烘培、洗衣、清掃、做皂等工作機會。我們不因青年們的障礙就自我侷限，反而十分重視產品與服務的品質，慈泰、一家工場皆通過烘焙的ISO、HACCP驗證，慈佑工場更是台灣第一間通過ISO驗證的洗衣工場。每年中秋節，心路禮盒都供不應求，累積了一年又一年的努力與堅持，做出好口碑。庇護工場方民安督導說：「我們喜歡忙碌，當訂單多時，我們才有機會進步、成長。」每一次的購買、消費，都提供了青年們能學習的機會。

 去年底，一家工場通過ISO22000：2005與HACCP等驗證。

清掃小螞蟻

機動工作隊是穿梭在城市中的勤奮小螞蟻，清掃、整理、打蠟樣樣來。每個月服務60~70組的愛心顧客，21位庇護員工由就服員、技輔員帶領，每天兵分六路，凡他們到過的辦公室、公車車廂、樓梯間……，都變得清潔溜溜。三年前，他們接下台北大都會客運萬芳、松德、麟光站，共188台公車車廂清掃。今年，大都會增設台北－基隆路線，新增的22台公車也交給工作隊，是對他們的偌大肯定，

如有清掃需要，請電洽02-22306503。

公車車廂上分工合作，賣力清掃。

不放過任何髒汙，滅火器也要擦得亮晶晶。

洗衣小尖兵

洗衣坊、慈佑庇護工場是輔導智青洗衣技能的所在，成立18年來，提供約330個庇護性就業機會，約110位投入了一般職場。工場中，處處可見大字紙條，協助庇護員工做對工作內容。我們洗衣從不馬虎，每件衣物都要經過層層關卡的檢驗，庇護員工一個個都是品管小尖兵，從門市、洗前測試，到洗衣、整燙、摺疊、場務，每個步驟都會再次評估，希望用最合適的方式對待每件衣物，

如有服務需要，請電洽(02)2290-0905。

鋪直直，長褲的整燙務必平整。

牆上貼著工作流程細分的圖卡，幫助青年記憶。

手作小巧工

一南一北的高雄一家工場、新北慈泰庇護工場，是庇護員工手作守護的園地，有手工蛋捲、餅乾、鳳梨酥，以及手工皂。今日，動不動就掀起食安風暴，我們堅持不用任何食品添加物，要讓民眾吃的安心。去年推出的「香蕉蛋捲」，原料採用高雄大寮在地小農種植的玉山五號北蕉，做出幸福美味。

欲訂購庇護商品，請上網搜尋「心路．幸福＋工場」，或電洽 (02)2290-0962。

每根蛋捲在最合適的30度包裝，維持最佳風味。

手工皂的製作生產線排排坐。

跨一步 就業市場初體驗

高雄就業服務中心今年得到一個新工作機會－韓式餐廳「豆腐村」。每年，開拓新工作是職業重建服務的重要任務，除了讓智青有更多就業機會，也能讓他們也像一般人一樣，有多元的就業選擇。去年，在台北、新北、高雄，我們共媒合300個以上就業機會。

在小儀之前，「豆腐村」已聘用三名心路服務的身心障礙者在店內工作，主動提供就業機會的豆腐村不僅包容障礙者，也把同仁當自己家人。就業中心與一家工場評估，覺得小儀的工作能力應該可以進入一般職場。經過職管員的說明與討論，小儀與媽媽表示願意挑戰，於是，由高雄就業服務中心媒合後，就服員陪著她去面試，五月初，她開始在豆腐村擔任洗碗工作。

對雇主來說，聘僱一名智能障礙者，代表同時擁有一名就服員「買一送一」的優惠。就服員先是帶著小儀認識同事、教導與主管互動的方式，之後每天陪著小儀，一次次的示範工作方式，協助她適應環境與工作；就服員也捲起袖子、一起洗碗，補初期產能上的不足。

小儀延續在一家工場的精神，努力在新環境上學習。然而，雖然小儀已經熟悉洗碗技巧，但每到餐廳尖峰時段，一波波的客人與一疊疊的碗盤還是讓小儀無法負荷，雇主與就服員先去了解小儀的困境，再協助調整人力與班別，就服員更是一遍遍的教導小儀「利用刷洗同一類碗盤來加強洗滌速度」、「洗好的碗盤盡快歸位保持工作空間流暢」等方式，帶著小儀跟上餐廳用餐時間的飛快步調。

就服員示範洗碗方式給小儀看。

就服員陪同青年面試園藝工作。

對心路而言，投入就業市場的智青不是潑出去的水，而是長遠支持的對象，我們透過持續的關懷，努力成就每位智能障礙者的最大可能。小儀第一次踏入一般職場的初期雖然稍有波折，但經過一段時間的磨練與雇主的支持，小儀漸漸在工作中得到成就感。目前她仍在職場努力學習，同時也給了自己更高的期許，期待有一天，除了把自己份內的工作做好、也能支援同樣與她一樣認真工作的心路青年。

沿途風景 不只是工作

學習是經驗與經驗的連結，沒有一條必勝路徑。雖然支持智青投入就業市場是我們的一大任務，然而並非人人都合適，須評估每個人的能力、成熟時機，並且充分的尊重個人意願。我們對智青個別化的服務，投入成本雖高，但能讓他們每一位以最合適的方式成長，一切就都值得了。

智青的生命要能成長，工作與生活不能二分，而我們提供給工作智青的是全方位服務。一份工作，讓在家待業十年之久的小儀踏出了家門。有了穩定的工作後，小儀每週四一下班，媽媽就載著她到高雄社區生活支持中心，上烏克麗麗班，除了學才藝，也學人際互動。現在的她，擁有了自己的朋友與生活圈，每天可以和媽媽分享生活點滴，也變得更有自信。

小儀在像家一般的一家工場，彈奏烏克麗麗給大家聽。

今年，小儀告訴媽媽說：「我要賺很多錢～帶妳到日本玩。」這句話，見證了小儀的成長，讓帶著她四處找工作、找資源的媽媽，放下了長年的牽掛。在每位智能障礙孩子的家長心中，不在乎孩子能賺多少錢，在乎的是在工作中，孩子能找到自己的價值，平安快樂的長大。

我們提供多元豐富的就業支持服務，每年都需要投入龐大的輔導人力及設備、管銷等費用，今年預計要花費1億1千多萬元。邀請您透過「一次購買、一筆捐款」簡單的行動，支持每年近2000名障礙青年天天用心，走一條就業圓夢的路。