【重要公告】心路基金會反詐騙應對及聲明
公告更新日期:2022/06/24
親愛的心路支持者,您好:
心路基金會於6/1傍晚開始,陸續有捐款人主動反應接獲詐騙電話,在此,本會向各位捐款人報告有關詐騙事件的因應作為。
此次詐騙事件起因於委外代管的官網主機遭駭客入侵,導致捐款資料被竊取。對此,本會已組成資安應對小組盤點相關影響,並由台北市刑警大隊科技犯罪偵查隊積極調查中。
事件發生第一時間,心路發出第一批電話簡訊(約12萬封)給捐款人,力求降低詐騙的影響。這一個禮拜以來,台北辦公室接了近200通捐款人的確認電話,許多人也透過官方Facebook、LINE@、email向我們詢問或通報,無論是語帶關心/擔心/質疑/鼓勵/體諒/肯定,心路都很珍視您的機警查證,更謝謝您願意分享當下感受,陪著我們一起成長以及面對疏失。
對您造成的諸多困擾,本會向您深深致歉。
守護智能障礙者是我們刻不容緩的任務,當然,避免捐款人受害更是我們現在的緊急任務;至今仍擔心有捐款人受騙,我們會再一次全面寄發電話簡訊、電子報、反詐騙紙本致歉函、市話語音等方式,希望即時與捐款人聯繫,呼籲大家務必謹慎。
同時,資安應對小組也密切督促委外代管商,確保心路資料庫的安全性;本會亦持續強化資安防護,增加系統監測工具,移除及掃描異常程式等。
做公益,本是件社會共好的美意,發生這樣的事件,打擊了捐款人與公益團體之間的信任,心路對此責無旁貸也深感遺憾;我們必須向大眾持續致歉,我們一定會盡力打造安全受保障的服務環境,保持初衷、堅守理念推動障礙權益。
最後,再次呼籲大家,近年因公益捐款衍生的詐騙事件頻傳,面對日新月異的詐騙手法,心路想邀請您跟我們站在一起,透過多查證、多詢問,共同阻止下一個公益捐款的詐騙事件。讓您的每一個善意,都能確實妥善運用於障礙者服務經費,共同陪伴智能障礙者打造友善、平等的環境。
有任何疑問或建議,請您不吝嗇與我們聯繫,本會專線是02-2592-9778或是寫信到syinlu@syinlu.org.tw
敬祝 平安 共好
心路基金會 2022/06/08
███反詐騙應對 2022/06/24更新 ███
【資安強化進度說明】
1. 針對硬體的防護升級:處理機敏資料的主機已添購第二道防火牆,並增加系統監測工具,同時也規劃設置系統異常程式檢測等各項系統加強措施,以監測並強化資料防護。
2. 針對資料的防護升級:增加資料庫的加密項目,並提高使用者提高嚴格控管機制,未來會持續針對會內電腦定期進行資安檢測。
3. 針對資安的政策強化:短期已著手提醒同仁的行為應符合資安要求,中長期則包含擬定全會的資料管理政策、安排資訊安全的教育訓練,提高全體同仁資安意識與行為紀律,從而保障同仁及捐款人之權益。
【見招拆招!反詐騙應對懶人包】圖文說明:
「我是不是遇到詐騙電話了?」請您深呼吸,保持冷靜,心路揭露了電話詐騙套路六步驟,點擊下方連結瞭解詐騙SOP,若遇到詐騙電話就能見招拆招。
https://www.syinlu.org.tw/story/comics_volume/49
【防詐騙小叮嚀】
1.本會不會以電話請您提供銀行帳戶、信用卡資料、或要求操作ATM、網路銀行app等方式付款
2.聽到詐騙關鍵字「更改捐款金額」「操作疏失」請務必提高警覺!
3.隨時致電本會專線查核真相
【如遇到以下情況請掛斷電話或拒接】
1.來電顯示前有+號(或+886),請拒接
2.要求您提供捐款銀行客服電話
3.要求變更捐款方式、操作ATM或網路銀行
4.要求提供、核對、更正任何資訊
【我接到詐騙電話了,下一步怎麼怎麼做呢?】
1.撥打警政署【165反詐騙專線】,協助警方蒐證(若有財產損失務必立即報案處理,維護自身財務權益)
2.撥打本會專線02-2592-9778查證
3.為防堵詐騙電話於夜間致電給捐款人,本會已緊急加派客服人員,非上班時間也會以公務機待命;因此捐款者有遇到問題,都可以隨時撥打本會專線。
4.本會其他聯繫方式
-聯繫心路客服信箱:https://www.syinlu.org.tw/contactus
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