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【重要公告】心路基金會反詐騙應對及聲明

2022-06-01

 

公告更新日期:2022/07/19

 

 

親愛的捐款人,您好: 

 

我是心路基金會執行長賴炳良,在此我要向您報告有關詐騙事件始末與心路目前的因應。

 

心路自6/1下午陸續接獲民眾通報接到詐騙電話,我們於第一時間向165反詐騙專線通報並向台北市刑警大隊科技犯罪偵查隊報案,並在6/2陸續發送12萬封反詐騙簡訊、7.8萬封email、5.6萬通電話語音通知、3萬封紙本信件,希望降低詐騙的影響,以確保捐款人權益;這段時間中許多人也透過電話、心路官方社群平台、email向我們詢問或通報,無論是語帶關心/擔心/質疑/鼓勵/體諒/肯定,心路都很珍惜您的機警查證,更謝謝您願意分享當下感受,陪我們一起成長以及面對疏失。 

 

此次詐騙事件起因,主要是委外代管的官網系統主機被駭客入侵,導致捐款資料被竊取,相關事件已由台北市刑警大隊科技犯罪偵查隊調查中,目前系統商已立即刪除所有可疑檔案與程式,確保資料不再外洩。本會也針對處理機敏資料主機增添一道防火牆與增加系統監測工具。同時,擴大資料庫加密範圍並提高使用者控管機制。 

 

事發當下,本會隨即組成資安應對小組,著手制定資安強化政策,針對會內存放機敏資料主機安排定期檢測,並持續強化全會資安防護。此外,心路也安排同仁進行資安教育訓練,並透過擬定全會資料安全管理政策,提高全體同仁資安意識與行為紀律,從而保障同仁及捐款人之權益。 

 

心路成立近35年來,每天思思念念就是這些孩子們,希望他們比昨天更好。很感謝您長期以來對心路的信任,發生這樣的事件,我們極為痛心,許多人的善念也因此受到打擊。在此,謹代表心路團隊向大家致歉,不管景況再艱難,我們承諾將盡全力打造安全的服務環境,捍衛你我的權益,繼續陪伴心智障礙孩子走一生的路。 

 

最後,我想再次呼籲,現今詐騙手法日新月異,而近年也出現大量因公益捐款而衍生的詐騙事件,心路想邀請您跟我們站在一起,透過多查證、多詢問,共同阻止下一個詐騙事件發生。讓您的每一個善意,都能確實妥善運用於障礙者服務經費,共同陪伴智能障礙者打造友善、平等的環境。 

 

心路基金會  執行長
 
 
敬上
 

 

███反詐騙應對 2022/06/24更新 ███

【資安強化進度說明】

1. 針對硬體的防護升級:處理機敏資料的主機已添購第二道防火牆,並增加系統監測工具,同時也規劃設置系統異常程式檢測等各項系統加強措施,以監測並強化資料防護。

2. 針對資料的防護升級:增加資料庫的加密項目,並提高使用者提高嚴格控管機制,未來會持續針對會內電腦定期進行資安檢測。

3. 針對資安的政策強化:短期已著手提醒同仁的行為應符合資安要求,中長期則包含擬定全會的資料管理政策、安排資訊安全的教育訓練,提高全體同仁資安意識與行為紀律,從而保障同仁及捐款人之權益。

 

【見招拆招!反詐騙應對懶人包】圖文說明:

「我是不是遇到詐騙電話了?」請您深呼吸,保持冷靜,心路揭露了電話詐騙套路六步驟,點擊下方連結瞭解詐騙SOP,若遇到詐騙電話就能見招拆招。

https://www.syinlu.org.tw/story/comics_volume/49

 

【防詐騙小叮嚀】

1.本會不會以電話請您提供銀行帳戶、信用卡資料、或要求操作ATM、網路銀行app等方式付款

2.聽到詐騙關鍵字「更改捐款金額」「操作疏失」請務必提高警覺!

3.隨時致電本會專線查核真相

  

【如遇到以下情況請掛斷電話或拒接】

1.來電顯示前有+號(或+886),請拒接​

2.要求您提供捐款銀行客服電話​

3.要求變更捐款方式、操作ATM或網路銀行​

4.要求提供、核對、更正任何資訊​

 

【我接到詐騙電話了,下一步怎麼怎麼做呢?】

1.撥打警政署【165反詐騙專線】,協助警方蒐證(若有財產損失務必立即報案處理,維護自身財務權益)

2.撥打本會專線02-2592-9778查證
3.為防堵詐騙電話於夜間致電給捐款人,本會已緊急加派客服人員,非上班時間也會以公務機待命;因此捐款者有遇到問題,都可以隨時撥打本會專線。

4.本會其他聯繫方式
-聯繫心路客服信箱:https://www.syinlu.org.tw/contactus

-私訊心路粉絲團:https://www.facebook.com/syinlu/

-心路官方LINE ID:@syinlu 

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電話:(02)25929778 ; (02)25926398傳真:(02)25928514

信箱:syinlu@syinlu.org.tw

地址:(104)台北市中山區吉林路364號4樓

郵政劃撥帳號: 11825916
戶名:財團法人心路社會福利基金會

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