【重要公告】心路基金會反詐騙應對及聲明
公告更新日期：2022/07/19
親愛的捐款人，您好：
我是心路基金會執行長賴炳良，在此我要向您報告有關詐騙事件始末與心路目前的因應。
心路自6/1下午陸續接獲民眾通報接到詐騙電話，我們於第一時間向165反詐騙專線通報並向台北市刑警大隊科技犯罪偵查隊報案，並在6/2陸續發送12萬封反詐騙簡訊、7.8萬封email、5.6萬通電話語音通知、3萬封紙本信件，希望降低詐騙的影響，以確保捐款人權益；這段時間中許多人也透過電話、心路官方社群平台、email向我們詢問或通報，無論是語帶關心／擔心／質疑／鼓勵／體諒／肯定，心路都很珍惜您的機警查證，更謝謝您願意分享當下感受，陪我們一起成長以及面對疏失。
此次詐騙事件起因，主要是委外代管的官網系統主機被駭客入侵，導致捐款資料被竊取，相關事件已由台北市刑警大隊科技犯罪偵查隊調查中，目前系統商已立即刪除所有可疑檔案與程式，確保資料不再外洩。本會也針對處理機敏資料主機增添一道防火牆與增加系統監測工具。同時，擴大資料庫加密範圍並提高使用者控管機制。
事發當下，本會隨即組成資安應對小組，著手制定資安強化政策，針對會內存放機敏資料主機安排定期檢測，並持續強化全會資安防護。此外，心路也安排同仁進行資安教育訓練，並透過擬定全會資料安全管理政策，提高全體同仁資安意識與行為紀律，從而保障同仁及捐款人之權益。
心路成立近35年來，每天思思念念就是這些孩子們，希望他們比昨天更好。很感謝您長期以來對心路的信任，發生這樣的事件，我們極為痛心，許多人的善念也因此受到打擊。在此，謹代表心路團隊向大家致歉，不管景況再艱難，我們承諾將盡全力打造安全的服務環境，捍衛你我的權益，繼續陪伴心智障礙孩子走一生的路。
最後，我想再次呼籲，現今詐騙手法日新月異，而近年也出現大量因公益捐款而衍生的詐騙事件，心路想邀請您跟我們站在一起，透過多查證、多詢問，共同阻止下一個詐騙事件發生。讓您的每一個善意，都能確實妥善運用於障礙者服務經費，共同陪伴智能障礙者打造友善、平等的環境。
███反詐騙應對 2022/06/24更新 ███
【資安強化進度說明】
1. 針對硬體的防護升級：處理機敏資料的主機已添購第二道防火牆，並增加系統監測工具，同時也規劃設置系統異常程式檢測等各項系統加強措施，以監測並強化資料防護。
2. 針對資料的防護升級：增加資料庫的加密項目，並提高使用者提高嚴格控管機制，未來會持續針對會內電腦定期進行資安檢測。
3. 針對資安的政策強化：短期已著手提醒同仁的行為應符合資安要求，中長期則包含擬定全會的資料管理政策、安排資訊安全的教育訓練，提高全體同仁資安意識與行為紀律，從而保障同仁及捐款人之權益。
【見招拆招！反詐騙應對懶人包】圖文說明：
「我是不是遇到詐騙電話了？」請您深呼吸，保持冷靜，心路揭露了電話詐騙套路六步驟，點擊下方連結瞭解詐騙SOP，若遇到詐騙電話就能見招拆招。
https://www.syinlu.org.tw/story/comics_volume/49
【防詐騙小叮嚀】
1.本會不會以電話請您提供銀行帳戶、信用卡資料、或要求操作ATM、網路銀行app等方式付款
2.聽到詐騙關鍵字「更改捐款金額」「操作疏失」請務必提高警覺！
3.隨時致電本會專線查核真相
【如遇到以下情況請掛斷電話或拒接】
1.來電顯示前有+號（或+886），請拒接
2.要求您提供捐款銀行客服電話
3.要求變更捐款方式、操作ATM或網路銀行
4.要求提供、核對、更正任何資訊
【我接到詐騙電話了，下一步怎麼怎麼做呢？】
1.撥打警政署【165反詐騙專線】，協助警方蒐證（若有財產損失務必立即報案處理，維護自身財務權益）
2.撥打本會專線02-2592-9778查證
3.為防堵詐騙電話於夜間致電給捐款人，本會已緊急加派客服人員，非上班時間也會以公務機待命；因此捐款者有遇到問題，都可以隨時撥打本會專線。
4.本會其他聯繫方式
-聯繫心路客服信箱：https://www.syinlu.org.tw/contactus
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