職人精神 – 就服員淑慧：用「理解、正向、支持」的心念，看見障礙者的好

期數 : 雙月刊160期

文/高雄公事組 張育菁

「陪同障礙者工作，講求的不只是道理，更多的是用正向的眼光去發掘障礙者優勢，『放大優點並加以鼓勵』，有助於障礙者更快成長」。

高級就服員淑慧在心路22年，從高雄就業服務中心到一家工場；做過就服員、職管員、組長、副主任，為心路打造完整職前評量訓練，目前在一家工場擔任高級就服員，是許多障礙朋友進入一家工場後第一個接觸的老師。淑慧始終秉持「優勢觀點」看見每位障礙朋友的優點，為其設計一套合適的工作方法。

有一次，一家工場來了一位自閉症的服務對象，對於陌生的環境感到不安、情緖不穩容易暴怒，淑慧從旁了解他、觀察他，發現這名服務對象喜歡主動做事、不喜歡被干擾，淑慧於是改變指導方式，用「重點提醒」讓服務對象有更多發揮空間，也會適時支持，建立服務對象信心。

生產蛋捲的機器壞掉，服務對象感到焦慮，淑慧告訴他：「機器和人一樣，也會生病、需要休息」，反覆讓其知道現實的狀況，漸漸接受各式無法順利的工作挫折。

依據過去在就業中心的經驗，淑慧面對每位不同的服務對象都為其找到適合的位置，淑慧也將經驗整理，發展出一套「職前評量」，讓每位就服同仁都能在最短的時間內了解並支持服務對象。

從未婚到結婚生子，淑慧的兩個兒子已經進入青春叛逆期，很多時候對兒子的行為感到快要「爆炸」時，淑慧就會冷靜轉換角色，「把兒子當成服務對象來看，理解、正向、支持」，專業的就服精神，讓淑慧的親子關係更加緊密。

 用心了解，重點提醒，淑慧(右)協助障礙者建立信心

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