心路洗衣20年 專業、服務同步加值

期數 : 雙月刊148期

文/公事部 盧惠賢、黃普媛、何怡君

心路洗衣庇護工場今年滿20年，從第一代的寬寬洗衣坊－台灣第一間對外營運的洗衣型態庇護職場，聘僱專業洗衣師傅，讓智能障礙者學習專業洗衣技能；到之後陸續成立四間洗衣門市，民國91年經營起自己的洗衣工場，如今有更多的青年能在這裡習得一技之長。

專業的洗衣門市

心路洗衣坊中，有一位洗衣高手－就服員「楊姐」曹楊惠敏，來到心路服務15年，過去曾有6~7年的洗衣工作經驗。她在心路摸索與庇護員工的相處之道，依據他們不同狀況與能力給予適切的工作內容。庇護員工們雖然學得慢，但楊姐總是有耐心的反覆教導，等到學會後，也能成為得力助手，將技巧傳給下一個人。多年下來楊姐的經驗傳承，成就了許多庇護員工更多的工作可能。

貼心的加值服務

對於要常常直接面對顧客的門市來說，讓客人感到窩心的好服務很重要！楊姐秉持著「答應客人需求就要做到」、「多做一點就會改變」，客人送洗的衣物若縫線脫落、掉了釦子等，只要是在楊姐能力範圍內，她就會幫忙釘補。這樣貼心的加值服務，為洗衣坊鞏固不少忠誠的顧客。

社區化業務經營

面對較不善於與人互動的庇護員工們，楊姐會安排他們到洗衣坊周邊住家的收送貨。雖然這會提高發生作業錯誤的風險，但當他們經過多次練習，能與附近鄰居做好溝通、增加互動，漸漸建立起良好的社區關係，不僅使他們更能融入社區環境，社區民眾也因為更認識他們，願意走進洗衣坊，接受最用心、暖心的洗衣服務。

有楊姐在，好放心！

洗衣流程一覽

圖片來自：flaticon、Noun Project