急驚風遇到慢郎中 那些心路教我的事：別急！慢慢來

期數 : 雙月刊142期

文/何怡君

人稱汪哥的汪錦隆是機動工作隊的鎮隊之寶，洗地打蠟服務到哪裡，他就在那裡。主任張宜勳打趣的說：「找到他，就像抓到經驗值很高的寶可夢！」

汪哥工作時專注度百分百，絕不馬虎。

清掃專業的養成

汪哥年輕時，在台中跟著一位老闆學會整套專業的美式清掃程序，就此愛上能將一個地方「改頭換面」的神奇清掃工作。回台北後，他開了間小型清掃公司，儘管注重服務品質，但在營運成本難與大公司削價競爭之下，五年後宣告歇業。

之後，他陸續進了幾間清掃公司，直到他不慎滑倒摔斷手，公司面對職災責任能避就避，讓他心灰意冷的離開。

相隔兩年，在朋友的介紹下，汪哥來到機動工作隊擔任技術輔導員。剛來不久，他就建立一套基本清掃原則，並且協助工作隊平衡收支。這些難不倒閱歷豐富的他，反倒是如何與庇護員工共事成為了一大挑戰。

過去的工作都講求效率，如此急驚風的他遇到庇護員工這些慢郎中，也不知該溝通，他就常將工作全攬上身，把自己當五、六人用。

「想做到退休」的好所在

一陣子後，當他漸漸認識庇護員工，發現他們雖慢，但有著對工作的執著與認真，最不喜歡的事就是休假。於是，他開始學習「不要急、慢慢來」，放下自己加添的壓力。服務品質不打折，但降低原本對時間嚴格的要求。

庇護員工的學習雖然是個緩慢的大工程，但每當見到他們有一些進步時，心中的成就感就勝過一切。就服員、技輔員尋找每個庇護員工的優點，安排、調度中，讓每個人的能力都能發揮到最大極限。

以前的汪哥，先看到的是庇護員工缺乏的40分；現在，他先看到他們做到的60分，而其餘的40分，先由團隊的其他人來補，之後再慢慢跟上。汪哥今年52歲，他說：「希望我可以在這裡做到退休。」

汪哥喜歡在這單純的氛圍，把庇護員工當自己的弟弟妹妹。

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