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雙月刊

雙月刊167期 : 庇護工場讓身心障礙者也能大展身手

文/事業處 溫德風、方民安、吳瓊瑜、宋明鴻

 

有就業意願,但就業能力仍不足的身心障礙者,可以到庇護工場,接受庇護性就業服務。庇護工場服務價值在於如何協助障礙者(後稱庇護員工)在工場中發揮所長,並在獲取薪資之餘更能提升能力,建立就業自信。而庇護工場雖然有著服務性質,但所產出的商品、服務仍須經得起競爭性商業市場的挑戰。為此在心路所經營的庇護工場中,將因應個別業種所相對應的工作程序進行「工作解析」、「輔具導入」、「適性安排」協助支持庇護員工參與產程。

 

工作解析:一步步拆解,讓庇護員工能順利學習

將專業複雜工作的目標動作,按照發生的邏輯順序細分為數個獨立分解動作或要素,並在完成這些分解動作後,能串連成目標動作。整個流程中,將透過就業服務員的各類提示,轉化成庇護員工可操作、可學習的指令動作。

 

以蛋捲的製作來說,依發生的邏輯順序,區分為前置作業、備料、蛋捲機操作、蛋捲包裝及清潔整理五大工作項目。五大工作項目中再細分為數個獨立分解動作或要素,例如蛋捲包裝項目中細分為入袋、封口、計數及標示等四個分解動作。過程中,就業服務員則透過不斷的說明、示範及提示,來協助庇護員工熟練包裝工作內容。

常用的提示種類有:

1.視覺提示:

以一系列照片來呈現蛋捲包裝過程。

由左至右

A:測量蛋捲溫度

B:蛋捲二側去邊

C:蛋捲入袋

D:蛋捲封口

E:計數與排列蛋捲

 

2.口語提示:

蛋捲計數以口語5-10-15排列蛋捲支數。

(以一隻手拿5支蛋捲來計數排列)

 

3.手勢提示:

以入袋動作來提示庇護員工開始工作行為。

 

4.身體提示:

就服員以手部接觸帶著庇護員工完成入袋動作。

 

5.示範動作:

就服員示範並解釋蛋捲包裝的四個分解動作。

 1.蛋捲入袋

 2.蛋捲封口

 3.蛋捲計數

 4.蛋捲標示

 

輔具導入:改良過的輔具,讓庇護員工工作更順利

在工作解析過程中,除了各類的提示之外,有時會需要改善工具甚至創造輔具,透過工具導入重新建構工作程序,正所謂「工欲善其事,必先利其器。」。          

以摺疊衣物為例,庇護員工摺疊衣物時常無法記憶步驟,且難以依據個別衣物型態判斷空間大小,導致完成的成品常有大小邊與過於鬆垮的問題。為此心路自製摺衣板,摺衣板中間有開洞,當摺衣板放在衣物上時,即可透過洞口,對準中心點,同時貼一個以硬紙板做成的手掌印,並在掌印當中寫上「壓紙板」的字,以提醒庇護員工需將手壓住摺衣板,改善衣物大小邊與不緊實的問題,使衣物摺疊品質達到標準化規格。

 

摺衣板上的手掌印用來提醒庇護員工需用手壓住摺衣板,使摺衣更順利。

 

適性安排:看見庇護員工的優勢,做最好的工作安排

障礙是與環境互動的結果,如果能準備一個適合庇護員工執行作業的工作環境與職務內容,那庇護員工就無須一直被訓練、被強求,也可以輕鬆的方式在工作中獲得成功經驗。

因此工作觀察就顯得格外重要,透過「工作解析」、「輔具導入」後,我們將觀察庇護員工的工作改善與適應狀況,運用優勢觀點,專注於庇護員工的優勢能力與特質,制定每位庇護員工的個別化服務計畫,以現階段能力為起點再強化其他能力,找出最能發揮其能力的工作區域與內容。最終期待庇護員工能熟練各項工作內容後,依其需求轉銜一般職場就業。

 

堅持與用心,只因想做出獨特的好產品

心路秉持著最初的理念–讓障礙者參與,進而投入大量的專業人力與資源,建構出心路庇護就業模式,並與職業重建團隊進行服務的串聯,實現障礙者社區化就業的理想。但要實踐理想,我們也著實面臨了許多困難,堅持「讓障礙者參與」,同時帶給我們的挑戰是,如何提升產能?秉持「產品不添加」,帶來了如何改變消費市場的習慣?克服難關的決心,讓我們走出了不同於一般公益團體的路。

 

我們透過對理念的堅持,讓許多認同我們的設計公司、插畫家及藝術家,進而從支持者變成合作夥伴,創造許多具市場競爭性且極具辨識度的包裝設計,如此從裡到外的優良品質,讓更多的消費者認識我們,而我們的理念也隨著我們的產品與服務,慢慢地在社會傳遞與影響。這就是心路庇護工場的價值,夢想越大,挑戰越大,但價值卻是無限的。

 

褶紙盒也是庇護員工的重要工作之一。

 

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