職務再設計 打造工作效能
期數 : 雙月刊177期
文／公事部 盧惠賢
當一位有工作意願的障礙青年來到心路，我們的就業中心整合了從就職前至穩定就業的多元服務，從職前的評估、諮詢、就業訓練，到陪同面試、職務媒合，以及就業後的工作適應與輔導等。在求職路上持續的協助與陪伴，支持障礙者邁向職場之路；而其中「職務再設計」服務就像施展魔法一樣，幫助障礙者可以在工作環境裡做得更順利、更上手。
設計適才合宜的工作環境
「職務再設計」到底做些什麼？除了能讓障礙工作者在工作操作、執行變得更加順利之外，甚至還可以提高工作的品質與效率。服務內容大致分成五大項目：
- 促進身心障礙者擔任最適合的工作並提高生產力，針對身心障礙者進行工作設備或機具改善。
- 協助身心障礙者進行改善就業工作場所為無障礙環境。
- 提供能夠增加、維持或改善身心障礙者就業所需能力之輔助器具。
- 透過職業評量及訓練，按身心障礙者特性，分派適當工作，包含：工作重組，調派其他員工和身心障礙員工合作、簡化工作流程、調整工作場所、避免危險性工作等。
- 為改善身心障礙者工作能力，提供必要的工作協助，包含提供手語服務、聽打服務、視力協助或其他與工作職務相關的職場人力協助。
簡而言之，「職務再設計」就是為了讓需求工作者們能夠在適合的工作場域裡工作，因此依據他們的個別需要，重新規劃工作流程、重新設計工作環境或提供合適的工作輔具等，讓障礙工作者能夠克服障礙，確實發揮在職場的潛能與潛質。
友善企業主 共創好環境
另外，對於有意願進用障礙工作者的企業主們而言，「職務再設計」幫助他們可無需煩惱員工如何融入及適應工作環境。「職務再設計」的工作流程，通常由工作者或雇主提出申請，而心路專業人員組成的團隊便會至工作現場實際了解問題與困難，提供企業主改善工作環境、機具設備、工作條件或調整工作內容等建議，同時調整建議也符合障礙者個人能力、期待與工作的最佳利益。
然而職務再設計不僅只是改善職場物理環境如無障設施、提供頭戴式電話、字幕顯示器電話輔具等，另外也包括軟體職務設計如彈性工時、簡化工作流程、工作內容調整等；特別是因障礙工作者的障礙現況，需要針對個人重新設計工作流程或調整內容的建議，需要企業主可以更彈性的給予友善的支持，才能確實的消除企業主雇用障礙工作者的阻礙，進而增進障礙者工作效能的可能性。
輔具展示show
☆ 筆蓋形單手捲紙機
榮獲2021年勞動部職務再設計創意競賽「動作障礙設計組」第3名
心路工坊所生產的紙捲筆，製作的每個步驟皆由障礙青年完成，為了讓青年在製作紙捲筆筆蓋時，可以解決難以平整施力、固定的情形，以及多個步驟需接連完成的複雜度，心路工坊專業團隊以「職務再設計」觀點出發，設計出獨一無二的操作輔具，不但操作簡單、單手就可以完成之外，產品品管更上一層樓，同時也提高青年們完成工作目標的成就感。
☆ 解決困難：筆蓋難以固定、徒手製作大小不好掌握、步驟繁瑣
☆ 輔具解方：筆蓋形單手捲紙機
將紙條放上輔具「筆蓋形單手捲紙機」
將紙條固定於機器上，按壓氣閥開始自動捲紙
取下並修整已捲完成的紙筆蓋
☆ 「單手綁髮」輔具
青年小彥因腦性麻痺造成右手肢體不便，渴望工作的他，在心路台北就業中心的支持下，順利媒合到學校櫃檯助理工作。然而，由於櫃檯工作注重外表儀容，服飾、髮型整齊乾淨是基本要求。為了解決小彥獨自整理髮型的困難，就服員協助尋找到用單手就可以綁頭髮的輔具，協助他可以適任工作。
☆ 解決困難：肢體不便無法獨力完成髮型整理
☆ 輔具解方：「單手綁髮」輔具
使用「單手綁髮」輔具固定散髮
輕鬆完成馬尾造型，維持服儀整潔的工作需求
從前述介紹中不難看出「職務再設計」對於員工就業情況的改善，近幾年勞動部勞動力發展署也積極推動「職務再設計」至各職業現場，服務對象不限於身心障礙者，針對中高齡就業者的困境也囊括其中。心路相信「沒有障礙的人，只有障礙的環境。」當環境的障礙與限制一一排除，才能真正落實「友善職場」理念。