職人精神—讓裂縫成為光透進來的地方——楊玉玲

期數 : 雙月刊180期

文／公事部 周慈恆

  心路新竹市兒童發展早期療育中心，是整個大新竹地區唯一提供日間機構型早療服務的單位，中心主任楊玉玲於心路服務已有11年的時間，從在一線服務的社工到社工督導、主任，一路走來她不僅不覺倦怠，更表示能夠持續做自己喜歡且擅長的事，是人生最幸福的事。

滿懷熱情，全心路機構中首創育兒直播節目

  在心路全台的機構中，新竹團隊最特別的莫過於臉書（Facebook：心路．新竹Ｘ好天天日記)的育兒直播節目。玉玲主任分享，最初因為疫情影響，服務受限，他們開始思考該如何讓家長在家中也能做早療、舒緩父母親們的育兒壓力，並能靠近社區、接觸更多民眾，考量直播節目不僅能在當下與粉絲互動，結束後又能讓親子回放影片觀看，加上團隊中有擅長主持的夥伴，於是「心路FUN直播」就這麼展開了。

  一路摸索、嘗試，團隊從事前須要花上許多時間準備，到如今只要在開播前十分鐘定位、錄完立刻收工，已經越來越熟練。玉玲說到，也許比不上專業的YouTuber，但是一步步扎實地做、慢慢的做，雖然不確定會有什麼效果，可是能夠接觸到願意收看且陪著孩子一起操作的家長，就都值得了。

  對於早療，許多人往往將焦點放在「孩子的治療」，但玉玲認為最重要的反而是「親子間正向的流動」—只要家長能夠正向看待、懂得欣賞自己的孩子，與孩子互動，那孩子的進步便能在日常生活中累積。如同心路早療的核心理念是「創造日常中的自然機會、給予孩子與家長支持、促進親子間的生活正向參與」。她也期許未來在台灣，身心障礙的孩子，能夠如兒童權利公約中所提及，和一般的孩子有一樣的受教育權與同等的資源分配，而不只是有限度的選擇。

不忘初心，為挫折找到正向意義

  回首一路走來，玉玲也曾有過低潮，像是初期不被同仁看好、家長對早療的排斥以及對同仁的質疑等等，她說，當下可能感到難過、慌亂、不知如何是好，但透過慢慢練習、穩定情緒，先處理好自己再來處理事情，去面對它、想方法解決它，過程中一定會有所學習，然後就能漸漸成為更好的自己。

  身為中心主任，談到領導與管理團隊的心法，玉玲表示，除了分享自身經驗，讓同仁了解怎麼做助人工作，自己反倒花更多力氣去鞏固團隊的熱忱。其中她最看重「心念」，會不斷耳提面命同仁以正向的態度去看待每一件事情，伴隨「不懂就問、不會就學、會了就做、錯了就改」，和心路「尊重個人、正直良善、熱忱關懷、追求卓越」的理念，來檢視及校正服務中的言語、行為，從自己以身作則為基礎，陪著團隊能做著擅長的專業服務，從中找到熱忱與價值感，同仁與孩子們就能一起往前、一起進步！

  去年年初，玉玲獲頒衛福部「全國社會工作專業人員——績優社工督導獎」，除了感謝心路的舉薦與政府的肯定，她也以詩人紀伯倫（Khalil Gibran）的話勉勵同仁：「不要因為走得太遠，而忘了當初為何而出發。」在社工的位置上，面對過程中許多的挑戰或質疑，只要不斷回頭看見自己想要助人的初心，都可以為每一次的挫折，賦予正向的意義。

  訪談最後，玉玲再拋金句：「每個生命都會有裂縫，但裂縫就是光透進來的地方。」也許家庭裡對於帶養身心障礙的孩子，有著諸多的不容易，但也因為有如此韌性的生命，才能看見不一樣的世界與美好。

  即使成為管理者後，較少在第一線服務，平日在中心，仍會看見玉玲和家長們輕鬆的閒聊，她說，自己很珍惜也很喜歡這樣自然而靠近的感覺。未來團隊將持續努力連結不同的資源，期許給予孩子豐富而多元的早療生活體驗。