職人精神—教保員的多重宇宙 做服務對象的老師、朋友和家人，享受在不同角色間切換—黃郁家

期數 : 雙月刊182期

  大部分的人聽到「教保員」一詞，多會很快聯想到幼兒園中帶著孩子的老師，但心路的機構中有一群特別的教保員，他們服務的對象是18歲以上中、重、極重度之智能障礙者。

  現職金龍發展中心夜間照護的組長郁家，身形高大，卻不讓人有距離感，笑起來感覺親切，看她的社群貼文還特別有幽默感，甚至可以發現她有一顆細膩、體貼人的心。就如大多數人的印象，郁家原本在幼兒園擔任教保老師，但她想要挑戰自己，因緣際會下來到金龍，想不到一待就是將近六年。

為障礙服務對象創造更多生活體驗—不嫌麻煩，將創意融入服務中

  在成人照護機構，教保員主要的工作內容為協助服務對象的生活起居，包含情緒行為觀察與處理、教案與活動設計及辦理、ISP(個別化服務計畫)擬定與執行、家長聯繫溝通等等，工作繁雜，但能夠排除萬難，和服務對象一起體驗生活、感受和了解新事物，看到他們開心的樣子，就是郁家繼續前行的動力。

  回憶自己還在第一線擔任教保員的時光，有一年連鎖購物中心內湖CITYLINK落成，服務對象們得知消息後紛紛表示想去看看。然而要帶有中度、重度、甚至極重度障礙的服務對象們出門可不是件容易的事，沒辦法說走就走，郁家便突發奇想，至現場將內部的環境、店家拍下來，做成簡報，回來辦了一場CITYLINK說明會，並在之後由各家老師安排時間，到現場逛逛，實現了服務對象們的願望。

夜間教保員的小確幸—白天的自由時光、身兼多職充滿挑戰與樂趣

  談到工作時段，她語重心長地說，很多人對夜班的想像是，日夜顛倒、身體很不健康，只有上了紀的阿姨、阿伯才會來做，但事實上完全不是這個樣子。大夜一的上班時間是下午3點到晚上11點，白天，當大家都在忙碌，你可以一派悠閒的喝咖啡、看著來去形色匆匆的人們，有大把大把自己的時間，特別自由。大夜二目前也有固定人員值班，偶爾才會需要輪班。

  此外，因教保員是第一線工作人員，和服務對象互動最為頻繁，平時既像保姆，照顧他們的生活起居；到了休息時間，又像朋友、同學和玩伴，陪他們一起放鬆遊戲；當他們有不當的行為時，又要像老師，嚴肅叮嚀糾正；而長時間的相處，彼此就像家人一般緊密。時常在不同角色、身分間切換，郁家笑著說：「有時要板起臉告誡服務對象不可胡亂搗蛋，轉個身自己都在偷笑。」

  照顧人的工作沒有固定的模式，每個服務對象的個性、特質都不同，透過長時間陪伴、相處，觀察及了解他們每個階段的改變與需求，再擬定適合的策略協助、滾動式調整，遇到挫折時，有面對的勇氣、保持彈性，其實這份工作既充滿挑戰也非常有趣。

服務對象的重要他人—陪伴走過漫漫人生路

  訪談進行到一半，郁家的手機兩次響起，電話都是服務對象彥廷打來的，他正和母親在韓國遊玩，興奮地想和郁家分享，實在很可愛。而這通跨國電話，不僅讓人看見郁家和服務對象的好感情，也足以說明教保員和服務對象不僅只有工作上的關係，更是他們生活中的重要他人。

  升上組長後，多了文書方面的行政工作，仍要兼顧服務現場，郁家開玩笑道，要更有效率，才有時間到現場和服務對象們一起玩！

  對於未來，她盼望能穩定完成手中業務、幫助障礙者像一般人一樣更自在地生活在社區中，也歡迎有興趣的年輕人一起加入服務的行列，為他們打造多元豐富的生活。