企業任用障礙青年的神隊友—心路職業重建服務
期數 : 雙月刊183期
文／公共事務部 林芳葶、盧惠賢、周慈恆、就服員 劉文澤、胡茜雯
職業重建服務，帶障礙青年跨越就業阻礙
求職市場競爭激烈，對於障礙青年來說，往往要面臨更多就業困難。然而幸運的是，心路在台北、新北和高雄都設有職業重建服務機構，以障礙青年的優勢能力作為媒合工作的參考與依據，幫助障礙青年可以找到適合他們的職種，過程中會提供必要的培訓和指導，協助他們能夠勝任、熟悉工作環境、適應職場，進而穩定就業。
「心路一家工場」是政府補助心路基金會設立的庇護工場，目前有25位身障庇護員工在工場內進行蛋捲、香皂等產品製作與包裝，工場的就業服務老師會將每項工作細分成好幾個步驟，以數字標示製作的順序，來輔助庇護員工辨認並依序完成製作。
從庇護職場到一般職場，促進障礙者融入社會
經過一段時間的訓練，待庇護員工習慣職場工作節奏與生活型態後，老師也會詢問其意願，協助轉銜至一般職場，達到讓障礙者融入社會的最終目標。相較於庇護職場，工作全時段都會有教保老師在旁協助障礙青年，依產能核薪（依照個別的能力及產出來決定薪水），一般職場只有在服務對象進入工作場域的初期會有老師引導陪伴，待其工作技術成熟穩定、適應環境後，就服老師就會慢慢退出，讓服務對象自主獨立工作，再持續以電話或訪視的方式追蹤就業情況，薪水也較高。下面就和各位分享從「庇護職場」轉銜至「一般職場」的流程與成功案例的故事。
轉銜流程
案例一
昭輝 麥當勞清潔員
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「除了做蛋捲，我也可以在麥當勞工作哦！」穿著灰色制服35歲的昭輝（中度智能障礙）開始了新的工作里程，這是他睽違六年後再次踏上一般職場，雖然有點緊張，但在就服員的支持下一步步完成清潔工作，也達成昭輝重返社區和一般職場的夢想。
昭輝畢業後曾「單打獨鬥」在沒有就服員支持的情況下於一般職場短暫就業，後因工作效能不夠好而黯然離開。輾轉進入心路庇護職場「一家工場」後，老師依據昭輝的專長，將其安排在食品場工作，從顧蛋捲機檯、蛋捲入袋包裝，到設備與環境清潔，食品廠的工作昭輝幾乎都做過。昭輝服從度高且願意學習，即使一開始不太上手，在反覆操作下也愈來愈順暢。經過庇護工場2年多的訓練，昭輝透過心路高雄就業中心的協助，轉銜至一般職場。
再次重返一般職場，昭輝特別珍惜，面對繁瑣的清潔工作，有就服員、老師陪著建立工作流程、熟悉順序，昭輝也拿出過往在庇護工場學習到的堅持與耐性，反覆練習，家人也很支持地用家中現有的清潔工具為昭輝「複習」。在心路就服員、家人與職場的協助下，昭輝到職麥當勞一個多月，已經愈做愈得心應手了。
企業回饋：
昭輝的配合度很好，請他做什麼都可以記得，也會馬上去處理。雖然速度還是慢，但相比剛來的時候，已經進步非常多了。
案例二
育慶 康是美門市人員
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育慶在民國100年因為車禍腦傷，影響其口語表達、行動與記憶，經復健後曾陸續參與職訓，但因無法達到就業市場要求而未順利就業。經高雄就業中心「職業輔導評量」評測育慶的體耐力、身體功能狀態，依照其能力先安排至心路庇護工場「一家工場」進行包裝作業員體驗，而後順利進入工場內訓練。
育慶在庇護工場進行訓練的過程中，積極努力學習不同事務，在動作速度、口語表達及工作概念等都有進步，庇護工場的老師也對他的工作表現給予肯定。育慶一直希望可以早日外出工作，而育慶父親因過去陪同面試時不佳的體驗，不願育慶外出受挫或被欺負，不過在與老師的討論與鼓勵下，加上育慶本身強烈外出工作的意願，育慶父親也願意讓孩子至一般職場就業了。
今年透過心路與康是美人資接洽，開出門市人員的職缺，工作內容主要是維持門市內外的清潔、整理貨架，而育慶對於該工作也非常有興趣。經就服員評估育慶時常面帶笑容且親切的個性，能成為在門市服務上的一大優勢，很適合該工作，而現在也因為育慶，門市的工作人員可以有良好的工作環境，更能提供顧客優質的消費體驗。
企業回饋：
店長稱讚育慶的工作表現與速度比起當初看見面試資料時進步很多，認為其實他的工作能力很好，也可以清楚明白自己的工作內容與流程。
案例三
宜庭 全聯門市人員
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在慈泰庇護工場7年的宜庭，在外包裝組負責將餅乾放入禮盒的工作。今年初宜庭參與了全聯福利中心的「職場體驗」活動，接觸到一般職場的工作內容。在整個工作體驗的過程中，宜庭無論在學習動作及態度上的表現，皆讓全聯門市店長印象深刻，甚至主動向心路詢問，安排第二次正式面試。
在老師的鼓勵下，宜庭及家長都非常開心且樂意有從庇護工場轉銜到一般職場工作的機會，面試後宜庭也順利錄取，今年6月開始在全聯門市上班。雖然宜庭在全聯主要負責拆商品外箱並將商品上架擺放整齊，與原來在庇護工場內的工作不同，但心路的就服員會陪伴和輔導她熟悉現在的工作內容、適應職場環境，幫助宜庭獨立上手。
職業重建創造障礙者、企業、社會三贏局面
透過與職業重建服務合作，企業能夠找到經過培訓和準備的人才，填補職位空缺，而這些潛在人才可能是一些企業原本沒有設想到的。當企業聘用障礙青年時，不僅可以提供他們一個工作機會，幫助其在職涯發展上獲得經驗累積，讓障礙青年能實現自己的職業夢想、為社會做出貢獻，同時又創造了多元共融的職場環境，使一般人有機會接觸及認識障礙者。在此特別感謝企業提供工作機會，也邀請更多雇主一同加入友善企業的行列。