職人精神— 障礙青年就業的幕後推手，就服員 李中強

期數 : 雙月刊183期

文／公共事務部 周慈恆

  當我們在一些餐飲店用餐、加油站洗車或大賣場購物時，你是否曾注意到在一旁默默整理貨架、做著清潔工作或正幫你把剛洗好的車子擦乾的這群青年呢？因為障礙，求職過程中，他們常要面對比一般人更多的困難和挑戰，而「就業服務員」就是幫助障礙者成功就業的關鍵角色。

  來到心路職業重建服務中心，這是就業服務組長李中強難得在辦公室的時間，大學從社工系畢業後，就在身障就服機構實習和工作，後來聽聞心路成立全台首創一站式就業服務中心，而在100年加入團隊。

  中強分享：「就服員就是幫助身心障礙者找工作的人。」包括前段的工作機會開發、障礙者工作能力評估與媒合，中後段陪同訓練、個案追蹤與關懷輔導等等。他說，最忙碌的時候一個就服員手上會有8～10個服務對象，且每個個案的狀態、需要輔導的長度和頻率也都不同，有的正急著找工作需要約時間陪同面試、有的剛到職需到現場輔導示範、有的已經工作一段時間只要定期訪視關懷，就服員因此常在外頭忙碌奔波。偶爾回到辦公室，還要將所有的服務過程與個案情況留下紀錄。

  至於就服員的工作有什麼迷人的地方，讓中強從畢業就一直在這條路上耕耘這麼多年？他笑著說，陪伴障礙者的過程中，就服員必須親自到工作現場學會這些工作，轉化成服務對象可以理解的內容，現場操作示範、教導他們，因此可以實際踏進各式各樣的職場，看見不同類型的工作樣貌，這是其它職業少有的。

  此外，能夠和雇主維持良好互動，遇到問題時，願意一起找到解決策略，也會很有成就感，而這也是中強認為就服員工作非常重要的一塊。譬如過去兩年疫情最嚴峻的時候，服務業來客量大幅下滑，許多部分工時的員工都被減班。中強因此和雇主溝通，希望能在現有整理餐車、清潔用餐環境等項目之外，增加其他工作內容，最後成功讓服務對象在疫情期間的工作時數維持在一定的水平，不致影響收入。

  訪談最後，中強也向雇主們喊話：「任何人都有進步的可能，但前提是你願意給他一個機會。」希冀未來可以持續和各企業合作，創造更多友善、共融的職場，讓更多雇主任用身心障礙者。

▲中強至大專院校向即將畢業面臨求職的同學們宣導職業重建服務中心提供的服務


▲中強榮獲110年度新北市身心障礙者職業重建績優專業人員