職人精神—在職重領域不斷成就他人挑戰自我—王伊云

期數 : 雙月刊186期

文／公共事務部 周慈恆

無論是畢業後的求職、或者想轉換工作，過程中你是否曾遭遇困難呢？一般人想要找到一份適合的工作都不容易，對身心障礙者來說更是難上加難。而「職業重建」就是幫助身心障礙者進入就業市場的服務，其中「個案管理員」（簡稱「個管員」）則是開啟這趟旅程的關鍵角色。只要有障礙者來到職業重建服務中心尋求就業協助，個管員就是第一個接手的專業人員。

去年甫獲新北市職業重建績優人員的伊云，在心路從事個管員工作已逾六年，是雇主、家長、服務對象、同事和主管，人人心目中的好夥伴。談到個管員的日常，她說，對於剛開案的個案，需要花費大量時間晤談，根據需求擬定服務計畫、連結資源、安排訓練與定期檢視，對於已經就業的個案則會關懷追蹤工作情況、協助就服員解決遇到的問題。

伊云分享，最近接到一位個案雯雯（化名），由於住在瑞芳，離中心有兩小時的車程，加上是由社工轉介，並非個案主動尋求協助，工作動機不明顯，自己原本有些遲疑，但在與社工瞭解個案家庭背景後，決定推她一把。訓練過程中，雯雯配合度相當高，職場卻是現實且殘酷的，對於個案近乎沒有家庭支持與企圖心不足，持保留態度。但伊云不放棄，因為訓練過程中看見雯雯的潛力和優勢，極力為她爭取，最後終於錄取，個案也穩定就業至今。

回顧過程中的轉折，伊云語重心長地說，不要有太多預設立場，因為預設立場，可能會讓自己覺得不必要而省略了溝通，選擇先相信，花時間去嘗試，就可能擦出一些火花。以個案的最佳利益為主，站在對方的角度思考，看到需求，多做一點，就可能爭取到一些機會。個管員雖然只能陪伴個案走一段路，也不是每一位最後都能成功就業，但因為你的出現，讓對方有所不同，嘗試與努力的過程都是有意義有價值的。

工作這麼多年，會覺得疲乏嗎？

伊云不諱言經驗多了以後，比較不需要像一開始得花許多時間探索，因此從前年開始，她會為自己設定新的年度目標和挑戰，像是舉辦兩個月一循環的職前帶狀課程、成為政府新辦方案遠距課程的助教等，透過新的刺激，減緩自己的倦怠，也能帶來新的想法和創意。

對於獲獎，訪談前後伊云多次強調，那是來自中心給予極大的彈性和自由度，每位同仁所做的，只要對個案有幫助，都可以做，無關角色。也因為心裡被支持與被信任的狀態，讓自己可以勇敢地去做各種嘗試，發展新的技術與方法進行服務。非常感謝主管的認同與肯定，讓自己知道所做的事情是很有價值的、更願意去努力。

最後，伊云也想對企業雇主們說，不要因為擔心，而先拒絕，多一點嘗試和瞭解，給他們機會，就有合作的可能。

▲伊云（右）從事個管員工作迄今已協助上百位身障朋友穩定就業，獲封「職重女王」。

▲伊云（右）去年獲頒新北市職業重建績優人員，接受媒體採訪，分享自己的經驗。

▲伊云（右）將商品包裝、信封等廢物利用，設計了一套郵件收發訓練工具，協助個案媒合社區管理員工作，該教案也榮獲心路的教材輔具創新獎。