心路點滴—金融友善服務開啟社區共融新篇章
期數 : 雙月刊186期
文／公共事務部 黃普媛
你有到銀行辦事的經驗嗎？一想到銀行業務，腦中可能會出現不少複雜的字詞或艱深的專業用語吧？根據衛福部110年〈身心障礙者生活調查〉中顯示有31%的智能障礙者表示，使用郵局、銀行服務或到行政單位洽公是不容易的；更有超過35%的智能障礙者未使用過相關服務。為此，金管會近年大力推動金融友善服務，期盼讓不同族群都能更輕鬆近用金融服務、也更貼近日常生活。
心路基金會去年也接到不少銀行業夥伴邀約，前往分享智能障礙者使用銀行服務時常見的問題與需求。心路夥伴們透過「精靈出門去」桌遊，簡單地讓大家認識不同障礙別的困境，同時也細心拆解不同銀行的文宣，呈現複雜設計對於資訊判讀會增加多少困難，更藉此介紹「易讀」服務對於障礙者自立生活與獲取資訊的幫助。實作上，夥伴也透過分組讓學員們練習換句話說，用生活化的詞語、簡短語句解釋金融用語。想想看，你會怎麼解釋「定期存款」、「多元支付」呢？不妨一起試著練習看看吧！
在彰化銀行的分享現場，心路青年也現身說法，分享自己過往使用銀行服務經驗，我們才知道原來存提款單上的大寫數字壹、貳、參等，對他們來說，是大魔王級別的困難；也有許多服務是青年們想要認識與使用的，卻礙於複雜的辦理流程讓人卻步。
衷心期待這些分享與經驗交流能成為小小的種子，讓金融服務不再是艱深困難的代名詞，服務的開展能有更多元包容的想像，進一步實現社區的共融共好。
