【焦點專題】是挑戰也是契機 轉型後的「身服中心」讓整合服務更完整

期數 : 雙月刊192期

文 / 大安文山區身心障礙者服務中心  陳思堯

  台灣有120萬身心障礙人口，其中50萬仰賴家庭照顧，雙重老化問題下，更顯主要照顧者在照顧上的負荷及壓力。為此，衛福部自112年10月公告「身心障礙照顧服務資源布建計畫（113-117年）」，預計在全台各縣市分區成立「身心障礙者服務中心（以下簡稱：身服中心）」，讓每一位身心障礙家庭透過單一窗口就能獲得完整服務，不分障別，服務對象為6歲至終老，盡其所能做到無遺漏。然而，政策美意的背後是巨大挑戰，考驗著社福組織的應變能力。

眼前挑戰：案量暴增、社工人力不足因應

  心路「大安、文山區身心障礙者資源中心」因應政策於113年下半年起更名為「大安、文山區身心障礙者服務中心」，並從原本服務15至64歲身心障礙者，擴大照顧自6歲以上的身心障礙者及其家庭，由社工主動接觸有需求家庭，進行評估、服務計畫擬定與提供。

  執行數月以來，心路發現各縣市身服中心都面臨人力不足的難題。新政策為編織不漏接的社會安全網，現行服務對象從6歲起至終老，意謂著除了死亡、安置於全日型機構、遷出外縣市等，均須列案，造成大量案件一瞬間湧入。人力短缺在各社工領域早已是普遍性問題，因應布建計畫所需的擴編人力，對於已經身心俱疲的社工人員無疑是雪上加霜。

  此外，身服中心社工除了服務因身心障礙特質提早老化的個案，未來也須同時服務極大多數因老化而領有身心障礙證明者，其障礙特質與需求有其差異，需要多元專業服務人員與服務資源一起共案服務，而目前的專業人員針對障礙者老化需求的敏感度、服務知能及跨專業合作等相關議題的學習、服務量能皆尚不足以因應快速成長的服務使用者與待解決的問題。

▲暴增的案量與老化需求，考驗身服中心應變能力。

看見契機：長期深耕，心路全齡服務已就緒

  然而，面對衝擊的必然，唯有快速應變與調整，方能成功轉型。在現階段的混沌中，心路也從挑戰看到契機，以及本身具備的優勢。

▲心路「大安文山區身心障礙者服務中心」工作團隊。

心路看見的希望是——

1. 雖然服務對象從6歲起無上限，卻也藉此補強身服中心專業人員對各生命發展階段需求的知識與技能，讓專業配備更周全。
2. 未來專業人員可擴大至特教、心理、職能與物理治療或醫事等相關專業，雖專業背景與社工養成教育的差異需要花時間訓練、磨合與校準，卻也會讓不同專業間在達成目標共識時，互相學習、激盪，帶來更多元豐富的處遇模式。

心路具備的優勢是——

  文山區是心路長期深耕的地區，過往服務對象以心智障礙類為大宗，近年針對高照顧負荷、嚴重情緒行為問題等議題，本會致力於發展優勢觀點、正向行為支持、自立支持、照顧者準備等專業，如此看來，大安文山區身服中心有著先天優勢。

  心路一路走來始終堅持為障礙者及其家庭提供優良的服務品質，具備豐富經驗，歡迎各領域專業夥伴加入，一起為障礙者創造有尊嚴的生活。

▲身服中心為家庭照顧者舉辦互助支持喘息課程。

臺北市大安文山區身心障礙者服務中心，擴大招募社工與教保員
歡迎志同道合的朋友一起加入心路團隊。
聯絡電話：02-29314933陳主任。